ACCOUNT / SUBSCRIPTION
帳戶與訂閱
註冊、方案選擇、訂閱更新與裝置轉移。訂閱連結屬於帳戶資訊，應只在自己的用戶端與使用者面板之間使用。
註冊需要電子郵件地址嗎？
無需電子郵件地址，使用者名稱＋密碼即可註冊。請自行保存使用者名稱與密碼，並避免在不同用戶端中混淆登入憑證與訂閱連結。註冊完成後進入使用者面板選擇方案，已取得的訂閱資訊也可在面板內管理。
月訂閱有哪些流量方案？
月訂閱：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB（流量依開通日每月重設，中途升級差額按剩餘天數折算）。選擇時應依實際用量判斷，不必只根據線路數量決定方案。
訂閱連結更新後，用戶端應該怎麼處理？
先在使用者面板重新複製目前的訂閱資訊，再回到用戶端執行更新訂閱或重新整理設定。若用戶端仍保留舊內容，可刪除舊訂閱後重新匯入，避免同一訂閱重複加入。訂閱連結屬於帳戶資訊，不應發布在公開頁面或轉傳給無關人員。
更換裝置後需要重新購買嗎？
不需要因更換裝置而另外購買。VPNAO 支援不限裝置數量，可在新裝置登入使用者面板，取得對應平台的用戶端與訂閱資訊。不再使用舊裝置時，建議移除其中儲存的訂閱設定，減少憑證散落。
CLIENT / CONNECTION
連線與故障
先確認訂閱狀態，再檢查線路、系統權限與分流設定。排查時每次只變更一項，才能判斷問題來自哪個環節。
用戶端匯入訂閱後為什麼無法連線？
先確認方案仍可使用，並在用戶端重新整理訂閱。接著切換至其他線路，檢查系統時間是否正確，以及用戶端是否取得建立網路連線所需的系統權限。若所有線路都無法連線，可完全結束用戶端後重新開啟，再提交包含平台名稱、錯誤原文與已完成排查項目的工單。
為什麼某個 App 無法使用代理？
常見原因是用戶端處於規則模式，而目標 App 的連線未符合代理規則，也可能是該 App 使用獨立的網路元件。可先暫時切換連線模式進行比對；若切換後恢復，再檢查分流規則、系統網路權限，以及目標網域是否被設定為直連。測試完成後，依實際用途恢復合適的模式。
系統顯示已連線，但網頁仍然無法開啟怎麼辦？
先造訪其他網站，判斷問題是否只發生在特定服務，再切換線路並重新建立連線。仍無法排除時，可暫時關閉其他網路過濾工具，檢查瀏覽器是否啟用了與系統不同的網路設定。不要同時執行多個會接管系統網路的用戶端，以免路由規則互相覆蓋。
Windows、macOS、iOS、Android、Linux 如何取得用戶端？
VPNAO 支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。登入使用者面板後進入用戶端下載區域，依目前平台取得用戶端與訂閱。行銷頁面不提供靜態安裝包或實際訂閱地址；安裝完成後應從自己的使用者面板匯入目前的訂閱資訊。
ROUTE / PERFORMANCE
速度與線路
速度不是單一線路參數。實際體驗同時取決於本地連線、出口地區、目標服務與持續連線狀態，應在相同環境下進行比對。
尖峰時段出現卡頓，應該先檢查什麼？
先區分本地網路波動與跨境線路壅塞。可關閉佔用頻寬的下載與同步工作，在相同裝置、相同網路環境下切換不同地區線路進行比對。若只有特定線路卡頓，保留目前使用情境並更換線路；若所有線路同時異常，應先重新連線本地網路，再檢查用戶端設定是否已過期。
應該選擇距離較近的線路，還是目標地區的線路？
一般網頁與開發工具通常可先選擇地理距離較近、連線穩定的線路；造訪具有地區判定的內容時，應優先選擇目標服務所在的地區。VPNAO 覆蓋 100+ 國家 / 150+ 線路，選線時應一併考量目標地區、連線穩定性與具體應用需求。
測速結果為什麼和實際使用感受不同？
測速通常反映測試伺服器與目前出口之間的短時間傳輸狀況；網頁載入、串流輸出與長連線還會受到目標服務、路由變化及本地網路影響。排查時不要只看瞬間結果，應在相同環境下比較頁面回應、持續連線與檔案傳輸是否穩定，再決定是否更換線路。
某個網站可以開啟，但登入或串流輸出中斷怎麼辦？
這類情況通常需要檢查工作階段期間的出口是否發生變化。連線至目標服務前先選定線路，並在登入、驗證及持續使用期間維持相同的線路地區。若中途切換線路，應重新開啟目標頁面建立工作階段。開發工具還應檢查終端機、IDE 與瀏覽器是否使用相同的系統網路設定。
BILLING / REFUND
付款與退款
月訂閱與流量包採用不同的流量規則。付款與退款操作均從使用者面板進入，訂單資訊應與提交的工單相互對應。
月訂閱流量何時重設？
流量依開通日每月重設。重設週期以方案開通日為基準，不按曆月統一計算。中途升級差額按剩餘天數折算，因此升級前應先確認目前方案狀態與剩餘使用需求，完成後再重新整理使用者面板中的方案資訊。
流量包會過期嗎？
流量包（用完為止，永久不過期）：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB。流量包適合用量不固定按月計算的情境，與月訂閱的重設方式不同。購買前應依自己的使用方式選擇，不要將流量包理解為每月自動恢復的方案。
支援哪些付款方式？
支援支付寶 / 微信 / USDT。實際付款時應從使用者面板的訂單流程進入，並依訂單頁面顯示的資訊完成付款。不要透過聊天記錄、公開文章或非本站頁面提供的臨時地址付款；付款後返回訂單頁面查看狀態，避免重複建立相同需求的訂單。
如何申請退款？
VPNAO 提供 30 天無理由退款。需要申請時，請登入使用者面板，從工單入口提交對應訂單資訊與退款要求，以便核對訂單狀態。提交前可先保留用戶端錯誤原文與已嘗試的排查過程；退款適用範圍與處理規則以退款政策頁面為準。